ارزیابی سطح تحول یافتگی بانک صادرات با استفاده از مدل تشخیص سازمانی و ارائه راهکارهایی در جهت بهبود آن (مطالعه موردی : سرپرستی مرکز تهران)

افزایش روز افزون انتظارات مشتریان از یک سو و تشدید رقابت از سوی دیگر موجب گردیده تا سازمان ها به سرعت به دنبال ایجادتحولاتی بنیادین باشند، تا با ایجاد ویژگی های برتر از آنچه سایرین در بازار ارائه می دهند، مزیتی پایدار کسب نمایند. برای دستیابی به این مهم استفاده از مدل تشخیص سازمانی که به منظور مساعدت دست اندرکاران تحول سازمانی طراحی گردیده، مفید به نظر می رسد. از این رو با توجه به ضرورت ایجاد تغییر و تحول مستمر در سیستم های خدماتی، به خصوص نظام بانکداری کشور، در این پژوهش به ارزیابی سطح تحول یافتگی بانک صادرات با استفاده از مدل تشخیص سازمانی و ارائه راهکارهایی در جهت بهبود آن پرداخته می شود. بر اساس مدل مذکور، امکان تغییر و تحول سازمانی از 6 منظر قابل بررسی بوده که مبنای طرح فرضیه های پژوهش نیز می باشد: 1) اهداف، 2) ساختار، 3) رهبری، 4) نظام ارتباطات، 5) سیستم پاداش و ارتقاء شغلی و 6) مکانیسم های مفید. رویکرد پژوهش از نوع توصیفی/پیمایشی و جامعه آماری آن، شامل کلیه کارکنان شعب ممتاز منطق? یازده بانک صادرات در شهر تهران بوده ، که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 186 مورد انتخاب گردیده است. برای گردآوری داده ها، از روش بررسی اسناد و مدارک درون سازمانی، و روش میدانی؛ شامل پرسشنامه و مصاحبه استفاده شده است. در نهایت، داده های جمع آوری شده، با استفاده از آزمون های آماری متناسب با ماهیت پژوهش مورد بررسی قرار گرفتند. یافته های پژوهش، نشان می دهد که چهار عامل اهداف، ساختار، رهبری و مکانیسم های مفید بانک صادرات متحول گردیده است. تنها دو عامل نظام ارتباطات و سیستم پاداش و ارتقای شغلی مستلزم بررسی و اصلاحاتی می باشند. همچنین بر اساس نتایج تحقیق ، راهکارهایی در جهت تحول سازمانی در بانک صادرات ارائه گردیده است.